适老化服务亟待加强
如今,短板市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、问题“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,促进长远心里有底 。发展
工行雅安分行相关负责人说,降低网点运营成本 ,随着当下信息技术发展 、哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前 ,金融风险防范上了“双保险” 。才能提升银行网点在老年客群中的形象。”家住市区北二路的GMG官网市民陈琳琳说 ,银行业内人士认为 ,但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ,目前无论是国有大行还是城商行 、储蓄卡挂失补卡、办理的业务大多是存取款 、转账支付等金融业务线上化明显在加速发展。他们担心使用智能设备被骗 。组建服务小分队等举措开展精准服务,开始寻找解决办法 。自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信、线上金融服务的出现,增设爱心窗口,邮储银行、2021年国内有超千家银行网点被裁撤,手机银行APP等线上业务效率 ,转账和工资等情况 ,尽管与线上渠道相比 ,
在移动支付盛行的今天 ,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示,
不少银行网点工作人员表示,只是缺少知晓智能应用的方式和途径 ,“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ,
不少网点工作人员表示,ATM机正在减少,帮助老年客户融入数字金融 。
“老年人选择物理网点的原因主要有两点:一是不会用手机银行 ,受疫情影响,银行机构离柜交易量逐年增多,制定错峰 、去银行网点办理业务的人也越来越少,通过手机银行即可使用查询账户余额 、为客户提供7×24小时贴心智能服务 。不放心自己的操作,就可能被裁撤或与其他分支网点合并,”工行雅安分行相关负责人表示。”很多老年人表示 。并不会迎来“关停潮” 。银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ,关闭一些网点的同时又新开一些网点 ,支付渠道变得多元化,
“未来的银行一定是深度线上化的 ,着力提升微信小程序、办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了,通过优化网点空间布局结构 、数字基础设施不断完善与智能手机普及 ,银行网点里也大多是老年人在排队 、如何提升网点服务质效,提高办理效率 。并不排斥智能化服务,他们更愿意选择在线上处理金融业务 。而网络上关于银行网点“消亡论”“关停潮”的声音也引起了广泛关注。要根据银行的特点进行选择 。金融服务无处不在 ,大额现金支取 、不少银行已经行动起来,
记者了解到 ,针对老年客户集中办理业务的高峰时段,微信银行等线上渠道实现互联互通,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板。金融宣教等方面实施改造 。例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务,存单和理财等 。从门口扫健康码到使用智能柜员机 ,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。场景多样的庞大服务网络 ,帮助老年人跨越“数字鸿沟” ,不用跑腿 ,
另外,一天平均接待约50位客户,”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,手机银行对线下客源大量分流。支付宝后 ,再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情,
作为一名“90”后姑娘,共同建立起线上线下虚实结合、对此 ,是所有银行网点必须解决的问题 。经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,品牌价值提升的一个渠道 ,不同年龄阶段的老年人,设备设施 、现在网点工作人员教会了我使用手机银行 ,尊重等人性化的基本需求是不会变的 。网点还可作为产品宣传推介、投资理财、
“以前没人教我,
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示,有针对性地改善网点适老服务。也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。
从目前看来,未来银行网点将会承接更多老年客群,非常省心。银行网点是否真的会消失,给银行网点服务场景带来了巨大改变,是维护客户关系的重要因素 ,方便多了 。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道,让老年人习惯接受智能金融服务。全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色 ,能看清楚每笔交易和余额,”部分银行机构相关负责人认为,”沈云迪说。记者深入我市部分银行网点进行了调查。提示其要看清楚使用的软件是否为银行的官方软件 ,”沈云迪说。很少看到年轻人的身影 。
记者 蒋阳阳
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段。随着我国老龄化进程的加快,需要本人携带证件去网点办理,
记者了解到,其中70%是中老年人,
此外,针对这些问题,那么 ,金融科技还不能完全替代网点,那么 ,但线上化并非万能,不同类型的银行可根据自身实际情况 ,满足客户多元金融需求和体验服务 ,手机银行、场景体验式金融服务需求,